Presentar una queja por accesibilidad web en San Antonio
Los residentes y usuarios en San Antonio, Texas pueden reportar sitios web o servicios digitales inaccesibles del municipio ante los funcionarios locales de derechos civiles. Esta guía explica quién hace cumplir la accesibilidad web en los sitios de la Ciudad de San Antonio, cómo presentar una queja, qué formularios o pruebas reunir y las opciones de apelación. Si el asunto involucra la ley estatal o federal, la ciudad puede coordinar con otras agencias. Use los enlaces oficiales de denuncia a continuación y conserve registros de fechas, capturas de pantalla y comunicaciones.
Sanciones y aplicación
La Ciudad de San Antonio tramita supuestas violaciones de obligaciones locales de no discriminación y accesibilidad a través de su oficina de Derechos Civiles y Equidad y el coordinador ADA designado. Para sitios web y servicios digitales controlados por la Ciudad, las vías de aplicación, sanciones y plazos se describen en las páginas de denuncia de la ciudad referenciadas abajo [1][2]. Cantidades específicas de multas civiles o sanciones diarias para accesibilidad web no están especificadas en las páginas citadas.
- Enforzador: Oficina de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de San Antonio y el coordinador ADA; use los enlaces oficiales para contactar.[1]
- Investigación: las denuncias se registran, se investigan; el plazo no está especificado en la página citada.
- Apelaciones: rutas y plazos específicos para recursos administrativos no están especificados en las páginas citadas; solicite procedimientos al presentar.
- Multas y sanciones monetarias: no están especificadas en la página citada para quejas específicas sobre sitios web.
- Remedios no monetarios: órdenes de corrección, planes de remediación y plazos pueden aplicarse según los hallazgos.
Formularios y solicitudes
La Ciudad publica un formulario de admisión de quejas en línea e instrucciones en sus páginas de Derechos Civiles y ADA; el nombre y número de formulario (si existe) aparecerán en esas páginas al presentar. Si no encuentra un formulario, contacte directamente a la oficina de Derechos Civiles por teléfono o correo electrónico para la admisión.
Cómo preparar una queja
Reúna detalles antes de presentar: las URL exactas, fecha y hora en que encontró la barrera, descripción del problema, capturas de pantalla o video, el navegador y la tecnología de asistencia usada, y su información de contacto. Indicar pasos para reproducir el problema agiliza la investigación.
- Describa la barrera y cómo impide el acceso.
- Registre fechas y horas de acceso intentado.
- Reúna capturas, fragmentos HTML y mensajes de error.
- Anote comunicaciones con los administradores del sitio, si las hay.
Violaciones comunes
- Imágenes sin texto alternativo, inaccesibles para lectores de pantalla.
- Navegación o controles interactivos no accesibles con el teclado.
- Documentos o formularios no proporcionados en formatos accesibles.
FAQ
- ¿Quién hace cumplir la accesibilidad web en los sitios de la Ciudad de San Antonio?
- La Oficina de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad y el coordinador ADA gestionan las quejas sobre sitios controlados por la ciudad; presente a través de las páginas de admisión oficiales.[1]
- ¿Puedo presentar una queja en nombre de otra persona?
- Sí; la ciudad acepta quejas de terceros. Indique su relación con la persona afectada e incluya la información de contacto de ambas partes cuando sea posible.
- ¿Qué pruebas debo incluir?
- Incluya URLs, capturas o video, fechas, detalles del navegador y la tecnología de asistencia, y una descripción de los pasos para reproducir el problema.
How-To
- Ubique la página de admisión de quejas de Derechos Civiles de la Ciudad y lea las indicaciones.[1]
- Reúna pruebas: URLs, capturas, fechas y pasos de reproducción.
- Complete el formulario en línea o contacte al coordinador ADA para la admisión.[2]
- Conserve recibos de envío y números de caso asignados.
- Responda a solicitudes de la ciudad y cumpla plazos razonables para pruebas.
- Si no está satisfecho con el resultado, pida los pasos de apelación o revisión; considere opciones estatales o federales si procede.
Conclusiones clave
- Presente la queja ante la oficina de Derechos Civiles para iniciar una investigación oficial.
- Documente URLs, fechas y detalles de tecnología de asistencia antes de presentar.
- Solicite procedimientos de apelación y plazos al presentar la queja.
Ayuda y recursos
- City of San Antonio Civil Rights and Equity - complaint intake
- City of San Antonio ADA and Accessibility information
- San Antonio Code of Ordinances (Municode)
- U.S. Department of Justice - ADA information