Informar problemas de accesibilidad web - Ordenanza de Pittsburgh
En Pittsburgh, Pennsylvania, residentes y visitantes pueden informar barreras que impiden el acceso a sitios web o servicios en línea de la ciudad. Esta guía explica quién hace cumplir los asuntos de accesibilidad web, cómo presentar una queja, plazos previstos y opciones de apelación. Está dirigida a personas, defensores y administradores web que necesitan pasos prácticos para informar contenido inaccesible a las autoridades municipales y buscar remedio conforme a las políticas de accesibilidad locales y normas relacionadas.
Sanciones y Ejecución
La aplicación de problemas de accesibilidad web la realizan los equipos de accesibilidad y web de la Ciudad de Pittsburgh y el coordinador ADA u oficina equivalente. La guía pública de accesibilidad de la ciudad lista contactos de informe y compromisos de política; las multas monetarias o sanciones estatutarias específicas por sitios web inaccesibles no están especificadas en la página citada. Página de accesibilidad y reporte de la ciudad[1]
- Autoridad: coordinador ADA de la ciudad / equipo de TI o Servicios Digitales y los responsables del sitio web del departamento correspondiente.
- Multas: las multas monetarias por accesibilidad web no están especificadas en la página citada.
- Escalada: los procedimientos para infracciones iniciales, repetidas o continuas no están especificados en la página citada.
- Remedios no monetarios: órdenes de remediación de contenido, avisos oficiales o requisitos para adoptar prácticas de diseño accesible pueden aplicarse.
- Vía de inspección y queja: las quejas se envían al contacto de accesibilidad o al portal de la ciudad que figura en la página oficial.
- Apelaciones/revisión: la página citada dirige a los quejosos al contacto de la ciudad para los pasos siguientes; los plazos específicos de apelación no están especificados en la página citada.
Aplicaciones y Formularios
Cuando existe un formulario formal, la página de accesibilidad de la Ciudad de Pittsburgh redirige al formulario o contacto correspondiente. Si no aplica ningún formulario, la página indica enviar un correo electrónico o usar el método de contacto del portal. La presencia, nombre, número, tasa o fecha límite de cualquier formulario específico no está especificada en la página citada.
Cómo reportar problemas de accesibilidad web
Siga estos pasos para reportar un sitio web o servicio en línea inaccesible de la ciudad. Incluya ejemplos claros, la URL, capturas de pantalla y la tecnología de apoyo utilizada. Sea conciso y provea datos de contacto para que la ciudad confirme la recepción y los pasos a seguir.
- Reúna evidencia: URL, capturas de pantalla, descripción breve de la barrera, dispositivo y navegador usados.
- Prepare la solicitud: indique el resultado solicitado (corrección, formato alternativo o asistencia).
- Envíe la queja: use el contacto de la ciudad o el portal que figura en la página oficial de accesibilidad.
- Guarde confirmación: conserve cualquier número de ticket o correo de confirmación que proporcione la ciudad.
- Dé seguimiento: programe un recordatorio para comprobar el estado si no recibe respuesta en dos semanas.
Violaciones comunes
- Imágenes sin texto alternativo.
- Navegación por teclado deficiente o gestión de foco incorrecta.
- Formularios sin etiquetas o que no funcionan con tecnologías de apoyo.
FAQ
- ¿Cómo presento una queja por accesibilidad web ante Pittsburgh?
- Documente la barrera (URL, capturas de pantalla) y envíela por correo electrónico o mediante el método de contacto del portal que figura en la página de accesibilidad de la ciudad.
- ¿Cuánto tiempo tardará la ciudad en responder?
- Los plazos de respuesta no están especificados en la página citada; el contacto de accesibilidad de la ciudad proporcionará un acuse de recibo y los pasos siguientes.
- ¿Puedo apelar una decisión o buscar aplicación externa?
- Las rutas de apelación se manejan mediante el proceso de revisión de la ciudad o recursos legales aplicables; los plazos y procedimientos específicos no están especificados en la página citada.
How-To
- Identifique la página o función inaccesible y obtenga la URL, capturas de pantalla y una breve descripción.
- Anote los detalles técnicos: dispositivo, navegador y tecnología de apoyo usados.
- Redacte una solicitud indicando la barrera y la solución que solicita (por ejemplo, añadir texto alternativo o corregir la navegación por teclado).
- Envíe la solicitud mediante el método de contacto de accesibilidad de la ciudad y guarde copia del envío.
- Supervise y haga seguimiento si no recibe confirmación en dos semanas.
- Si no está satisfecho, pregunte al contacto de la ciudad sobre opciones de revisión o escalada y conserve todos los registros.
Conclusiones clave
- Proporcione evidencia clara y la solución deseada para acelerar la remediación.
- Conserve registro: números de ticket, correos y fechas para apelaciones o acciones posteriores.
Ayuda y Recursos
- Ciudad de Pittsburgh - Accesibilidad y reporte
- Servicios 311 de la Ciudad de Pittsburgh
- Contacto de TI / Servicios Digitales de la Ciudad de Pittsburgh