Presentar una queja por accesibilidad web - Filadelfia

Tecnología y Datos Pennsylvania 3 minutos de lectura · publicado febrero 05, 2026 Flag of Pennsylvania

En Filadelfia, Pensilvania puede denunciar sitios web gubernamentales o de contratistas de la ciudad que no sean accesibles y buscar la aplicación de procesos locales contra la discriminación y por accesibilidad. Esta guía explica qué oficinas municipales tramitan quejas por accesibilidad web, cómo presentar una queja, qué esperar del cumplimiento y pasos prácticos para conservar pruebas y solicitar soluciones.

Sanciones y cumplimiento

La Ciudad de Filadelfia resuelve quejas de accesibilidad mediante investigación administrativa, conciliación y órdenes. Las multas monetarias específicas para accesibilidad web no están especificadas en las páginas citadas y dependerán de la ley u ordenanza aplicada y de la oficina que haga cumplir la norma.[1]

  • Órgano que hace cumplir: la Comisión de Relaciones Humanas de Filadelfia (PCHR) y las oficinas municipales de discapacidad/accesibilidad coordinan investigaciones y remedios.[1]
  • Escalada: ingreso e investigación inicial, conciliación o remediación voluntaria y luego órdenes administrativas o derivación a tribunales si la conciliación falla; los rangos monetarios no están listados en las páginas citadas.[1]
  • Multas: los importes y sanciones diarias por violaciones de accesibilidad web no están especificados en las páginas citadas; consulte la oficina ejecutora para recursos legales y sanciones civiles aplicables.[1]
  • Sanciones no monetarias: órdenes correctivas, planes de remediación obligatorios, supervisión y mejoras de accesibilidad exigidas; la eliminación o bloqueo de contenido se gestiona según procedimientos de la agencia.[1]
  • Inspecciones y quejas: PCHR y las oficinas municipales de accesibilidad aceptan quejas por internet, correo electrónico o teléfono; la tramitación puede requerir documentos o capturas de pantalla.
Documente cada barrera de accesibilidad con URLs, fechas y capturas de pantalla antes de presentar la queja.

Solicitudes y formularios

La ciudad ofrece un sistema de recepción de quejas en línea y orientación para denuncias por discriminación o accesibilidad. El formulario de presentación de quejas de PCHR y el formulario de informe de accesibilidad de la ciudad están disponibles en páginas oficiales de phila.gov; si no existe un formulario específico para accesibilidad web, los denunciantes deben usar el proceso general de ingreso.[1][2]

Cómo presentar una queja por accesibilidad web

Siga estos pasos para presentar una queja sobre un sitio web de la ciudad o un servicio contratado por la ciudad que no sea accesible.

  1. Reúna pruebas: URLs, horas, navegador/dispositivo y capturas de pantalla del contenido inaccesible.
  2. Contacte primero con la agencia o el propietario de la página para solicitar remediación y una adaptación; conserve registros de ese contacto.
  3. Presente una queja oficial ante la Comisión de Relaciones Humanas de Filadelfia o use el sistema de reporte de accesibilidad de la ciudad; incluya sus pruebas y la solución que solicita.[1][2]
  4. Colabore con la investigación: responda solicitudes de información y asista a entrevistas o sesiones de conciliación si es invitado.
  5. Si la conciliación falla, avance a órdenes administrativas o acciones civiles según lo indique la oficina ejecutora; los plazos y sanciones monetarias los determina la oficina y la ley aplicable.[1]
Se le puede solicitar que proponga una adaptación razonable o un ejemplo de solución aceptable.

Violaciones comunes

  • Imágenes sin texto alternativo que impiden la comprensión o la navegación.
  • Formularios y archivos PDF que no son legibles por lectores de pantalla.
  • Navegación o controles que requieren interacción solo con ratón.

Preguntas frecuentes

¿Quién hace cumplir las quejas por accesibilidad web en Filadelfia?
La Comisión de Relaciones Humanas de Filadelfia investiga quejas por discriminación y accesibilidad; las oficinas municipales de discapacidad o accesibilidad coordinan la remediación y las adaptaciones.[1]
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una queja?
Los plazos de presentación no están especificados en las páginas de ingreso citadas; contacte a PCHR para conocer los límites legales y los plazos aplicables.[1]
¿Hay tasas para presentar una queja?
La información de ingreso citada no indica tasas; normalmente la tramitación pública de quejas es gratuita, pero confirme con la oficina ejecutora.

Cómo hacerlo

  1. Paso 1: Guarde pruebas precisas (URLs, capturas de pantalla, fecha/hora y detalles del dispositivo/navegador).
  2. Paso 2: Contacte al propietario del sitio o a la agencia para pedir la remediación y conserve los registros escritos.
  3. Paso 3: Presente la queja formal ante PCHR o el sistema de reporte de accesibilidad de la ciudad con sus pruebas.[1][2]
  4. Paso 4: Participe en la investigación o conciliación y siga las instrucciones para apelaciones o cumplimiento.

Puntos clave

  • Documente barreras con detalle antes de presentar la queja para fortalecer su caso.
  • Solicite remediación primero al organismo responsable; esto puede acelerar la resolución.
  • PCHR es la oficina principal para reclamaciones por accesibilidad basadas en discriminación en Filadelfia.[1]

Ayuda y apoyo / Recursos

  1. [1] City of Philadelphia: Commission on Human Relations - File a Complaint
  2. [2] City of Philadelphia: Report accessibility issues
  3. [3] City of Philadelphia: Accessibility services

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