Reportar un error o caída del portal de datos abiertos - Servicios de TI de The Bronx

Tecnología y Datos New York 4 minutos de lectura · publicado febrero 06, 2026 Flag of New York
Si encuentra una falla, error de datos o caída de API que afecte a conjuntos de datos usados en The Bronx, Nueva York, esta guía explica dónde y cómo reportar el problema, a quién contactar y qué información recopilar. Comience documentando el nombre del conjunto de datos, la ID del conjunto o el endpoint de la API, marcas de tiempo, ejemplos de solicitudes y cualquier mensaje de error. Para problemas específicos del portal, envíe detalles a través de la página de soporte del portal NYC Open Data: Portal NYC Open Data[1]. Reúna ejemplos reproducibles y registros antes de contactar con el equipo de TI de la ciudad para acelerar la resolución.
Reúna marcas de tiempo, consultas de ejemplo y capturas de pantalla antes de reportar.

Penalties & Enforcement

Reportar o descubrir una falla técnica en un portal de datos abiertos o una API es un asunto técnico/operativo y no está sujeto a multas municipales en los materiales proporcionados en las páginas de la ciudad. Las multas monetarias o sanciones de aplicación específicas por caídas del portal de datos no están especificadas en las páginas citadas.

  • Multas: no especificado en las páginas citadas.
  • Escalada: la respuesta inicial y los procedimientos de escalado de incidentes son gestionados por los equipos de TI de la ciudad; los plazos exactos no están especificados en las páginas citadas.
  • Responsable: la responsabilidad operativa corresponde al Departamento de Tecnología e Información de la ciudad (DOITT) y a los equipos de datos abiertos del alcalde; utilice las rutas de contacto oficiales para incidentes.[2]
  • Acciones no monetarias: tickets de incidentes, avisos de servicio, informes de incidentes y trabajos de restauración; no se describen sanciones como suspensiones o incautaciones para quienes reportan.
No se listan multas ni sanciones por reportar errores del portal en las páginas citadas.

Applications & Forms

No se publica un formulario de apelación de sanciones ni un formulario especializado para reportar caídas de API en las páginas citadas; el reporte de incidentes técnicos utiliza los canales de soporte/contacto mantenidos por el equipo de datos abiertos de la ciudad y DOITT, o los canales generales de 311 cuando corresponda.

How to report a bug or outage

  1. Documente el problema: nombre/ID del conjunto de datos, URL del endpoint, solicitudes y respuestas exactas, marca de tiempo y capturas de pantalla.
  2. Verifique el estado del portal y los metadatos del conjunto de datos antes de reportar.
  3. Envíe un informe detallado mediante los canales de soporte/contacto del portal NYC Open Data.[1]
  4. Si el problema afecta ampliamente la infraestructura, contacte con DOITT para su escalado.[2]
  5. Incluya cualquier impacto en servicios (por ejemplo, una caída que afecte a servicios del Bronx) e información de contacto para seguimiento.
  6. Realice seguimiento si no recibe respuesta en un plazo razonable; solicite un número de incidente o ticket para seguimiento.

Common issues and quick fixes

  • Errores de autenticación o problemas con la clave API: verifique claves y límites de tasa.
  • Campos faltantes o cambiados en el conjunto de datos: confirme las actualizaciones del esquema en los metadatos.
  • Problemas de rendimiento o tiempo de espera: proporcione marcas de tiempo y consultas de ejemplo para diagnóstico.

FAQ

¿Quién maneja los incidentes del portal de datos abiertos para conjuntos de datos de la ciudad usados en The Bronx?
El equipo de datos abiertos del alcalde y DOITT manejan incidentes del portal y de API; las oficinas locales del Bronx no operan el portal de la ciudad.
¿Debo presentar una queja en 311 por una caída de API?
311 puede utilizarse para impactos en servicios de la ciudad; para problemas técnicos del portal, primero informe a través de los canales de soporte de datos abiertos y use 311 si la caída provoca una falla de servicio para residentes.
¿Qué información acelera la resolución?
ID del conjunto de datos, URL del endpoint, solicitudes/respuestas exactas, marcas de tiempo, capturas de pantalla e impacto en el negocio ayudan a los ingenieros a reproducir y priorizar el problema.

How-To

  1. Reúna la ID del conjunto de datos, la URL del endpoint, solicitudes/respuestas de ejemplo, marcas de tiempo y capturas de pantalla.
  2. Busque en el portal los metadatos del conjunto de datos y cualquier nota de incidente existente.
  3. Utilice el formulario o la página de soporte del portal NYC Open Data para enviar el incidente.[1]
  4. Si el problema es generalizado, notifique a DOITT para su escalado.[2]
  5. Registre el número de ticket o de incidente y haga seguimiento hasta la resolución.

Key Takeaways

  • Documente errores con precisión antes de reportar para acelerar las correcciones.
  • Use los canales de soporte de NYC Open Data para errores del portal y DOITT para escalados de TI.
  • 311 puede usarse cuando una caída del portal causa fallas directas en servicios a residentes.

Help and Support / Resources

  1. [1] Portal NYC Open Data - Acerca del portal
  2. [2] Departamento de Tecnología e Información de NYC (DOITT)

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