Presentar una queja por accesibilidad del sitio web - Nueva York
En la ciudad de Nueva York, Nueva York, los usuarios que encuentren barreras en un sitio web de una agencia municipal pueden denunciar problemas de accesibilidad y solicitar su corrección. Esta guía explica quién supervisa la accesibilidad digital de los sitios web de la ciudad, cómo presentar una queja, qué medidas o recursos pueden seguir y pasos prácticos para conservar pruebas y apelar decisiones.
Descripción general
Las agencias municipales gestionan sitios web individuales bajo las políticas de NYC.gov y la orientación digital del alcalde. Las quejas de accesibilidad suelen dirigirse al equipo web de la agencia responsable y a las oficinas municipales que coordinan la política de accesibilidad y los derechos de las personas con discapacidad. Si necesita una adaptación para presentar una denuncia, notifíquela a la oficina receptora cuando presente el informe.
Multas y ejecución
No existe una ordenanza municipal única que establezca una multa en dólares específicamente para páginas web de agencias públicas inaccesibles en el sitio web público de NYC; las sanciones monetarias no se detallan en las páginas de orientación de la ciudad. La ejecución se basa en la corrección por parte de la agencia, la supervisión administrativa y, cuando proceda, vías de aplicación de derechos civiles.
- Responsables y coordinadores: Departamento de Tecnología de la Información y Telecomunicaciones (DoITT) y la Oficina del Alcalde para las Personas con Discapacidades (MOPD). [1]
- Recepción de denuncias: equipos web de las agencias individuales y contactos centralizados de accesibilidad en NYC.gov. [2]
- Multas: no especificadas en las páginas citadas.
- Remedios no monetarios: eliminación de barreras de accesibilidad, planes de remediación obligatorios, directivas de cumplimiento de políticas y derivación a agencias de aplicación de derechos civiles cuando se alegue discriminación.
- Escalamiento: las solicitudes de corrección de la agencia se elevan a oficinas de política a nivel municipal; los plazos específicos de escalamiento no están indicados en las páginas citadas.
- Apelaciones y revisión: no se enumeran procesos formales de apelación en las páginas de orientación sobre accesibilidad; cuando se alega discriminación, los denunciantes pueden presentar quejas ante la Comisión de Derechos Humanos de NYC o ante agencias federales.
Solicitudes y formularios
La orientación de accesibilidad de la ciudad se refiere a procedimientos de notificación pero no publica un formulario de queja universal para todas las agencias; algunas agencias alojan formularios de comentarios o contactos por correo electrónico para accesibilidad en sus páginas individuales. Si no existe un formulario de agencia, envíe un correo electrónico detallado o un comentario web con capturas de pantalla y pasos para reproducir el problema. Para muchos recursos de accesibilidad a nivel de ciudad, consulte la página de accesibilidad de NYC. [1]
Cómo presentar
- Identifique la URL exacta de la página, el navegador, el dispositivo y los pasos que reproducen el problema.
- Realice capturas de pantalla, vídeo o transcripciones de texto que muestren la barrera.
- Localice el contacto de la agencia para web o accesibilidad en la página y envíe la información; si no está disponible, utilice el contacto de accesibilidad de la ciudad. [2]
- Solicite una respuesta y establezca un plazo razonable de remediación en su informe; guarde los registros de cualquier respuesta.
- Si la agencia no resuelve el problema, considere presentar una queja por derechos civiles ante la Comisión de Derechos Humanos de NYC o explorar opciones federales bajo la ADA.
Violaciones comunes
- Falta de texto alternativo para imágenes.
- Controles o formularios no accesibles por teclado o lector de pantalla.
- Contraste de color insuficiente o objetivos pulsables demasiado pequeños.
- Medios sin subtítulos ni transcripciones.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién investiga una queja de accesibilidad del sitio web?
- La agencia responsable revisa los informes técnicos; oficinas de política municipales como DoITT y MOPD coordinan la política y la orientación sobre accesibilidad a nivel ciudad.
- ¿Pueden imponer una multa a una agencia por contenido inaccesible?
- Las sanciones monetarias para la accesibilidad web de las agencias públicas no están especificadas en las páginas de orientación citadas; los remedios se centran en la remediación y el cumplimiento.
- ¿Cuánto tiempo tarda la remediación?
- No hay un plazo único listado; el tiempo de remediación varía según la agencia y la complejidad de la barrera.
- ¿Qué pasa si necesito una adaptación para presentar una denuncia?
- Contacto la oficina receptora y solicite una adaptación; se espera que las agencias proporcionen formas accesibles para recibir denuncias.
Cómo hacerlo
- Reúna pruebas: URL, dispositivo, navegador, pasos y capturas de pantalla.
- Envíe un informe conciso al contacto web de la agencia o al contacto de accesibilidad de la ciudad describiendo el problema y la corrección solicitada.
- Solicite un tiempo estimado de respuesta y programe un recordatorio de seguimiento.
- Escale a DoITT o MOPD si la agencia no responde o si necesita asistencia a nivel de política. [1]
- Si procede, presente una queja ante la Comisión de Derechos Humanos de NYC o explore recursos federales.
Puntos clave
- Documente las barreras de forma exhaustiva antes de presentar la queja.
- Comience con el contacto web de la agencia y luego escale a las oficinas de política de la ciudad.
- Las multas monetarias no están especificadas en las páginas de orientación de la ciudad; los remedios prefieren la remediación y las vías de derechos civiles.
Ayuda y apoyo / Recursos
- NYC.gov Accessibility
- Mayor's Office for People with Disabilities (MOPD)
- Department of Information Technology and Telecommunications (DoITT)