Cómo presentar una queja por corte eléctrico en Las Vegas

Servicios Públicos e Infraestructura Nevada 4 minutos de lectura · publicado febrero 08, 2026 Flag of Nevada

En Las Vegas, Nevada, los residentes deben reportar cortes eléctricos y riesgos de seguridad sin demora. La ciudad no opera la distribución eléctrica; la mayor parte del servicio eléctrico residencial y comercial en Las Vegas lo proporciona NV Energy. Para escalar cortes no resueltos o presentar una queja formal de consumidor, contacte primero a NV Energy y, si es necesario, a la Comisión de Servicios Públicos de Nevada (PUC). La Ciudad de Las Vegas también ofrece un sistema 311 para asuntos de obras públicas relacionados, como farolas dañadas y cables caídos que afectan la propiedad pública. NV Energy outage center[1] Nevada PUC consumer complaint[2] City 311 / Report or Request[3]

Dónde reportar un corte

Comience con la compañía que suministra energía a su dirección. Para cortes que presenten peligro inminente (cables caídos con tensión, arcos), llame primero a los servicios de emergencia y luego reporte a la compañía eléctrica. Para cortes que afectan infraestructura de seguridad pública o farolas en propiedad municipal, presente un reporte 311 con la Ciudad de Las Vegas.

Reporte los riesgos por teléfono si los cables tienen tensión; no los toque ni los mueva.

Sanciones y cumplimiento

Los propios cortes de suministro se abordan normalmente mediante restauración del servicio y estándares de confiabilidad del proveedor, no mediante sanciones municipales. Las sanciones civiles y el cumplimiento para servicios regulados en Nevada las maneja la Comisión de Servicios Públicos de Nevada; montos específicos de multas por eventos de corte no están especificados en las páginas citadas de la PUC o NV Energy.

  • Organismo ejecutor: Comisión de Servicios Públicos de Nevada (supervisión regulatoria) y NV Energy (proveedor de servicio).
  • Vías de inspección y queja: presente una queja de consumidor ante la PUC o reporte cortes a NV Energy; use City 311 para riesgos en propiedad pública.
  • Multas: no especificadas en las páginas citadas.
  • Escalada: reporte inicial al proveedor, queja formal ante la PUC si no se resuelve; los plazos de escalada no están especificados en las páginas citadas.
  • Medidas no monetarias: órdenes de restauración, directivas de cumplimiento, procedimientos administrativos por parte de la PUC; las órdenes específicas dependen de cada caso.
Las sanciones regulatorias para proveedores las establece y aplica la PUC de Nevada, no el código municipal.

Solicitudes y formularios

  • Reporte de cortes de NV Energy: use el formulario web del centro de cortes de NV Energy o el reporte por teléfono; en la página de NV Energy no figura tarifa de presentación. NV Energy outage center[1]
  • Formulario de queja de la PUC: envíe el formulario de queja de consumidor en línea para disputas o servicios no resueltos; en la página de la PUC no figura tarifa. Nevada PUC consumer complaint[2]
  • Reporte 311 de la ciudad: para farolas o riesgos en propiedad pública, use el portal 311 de la Ciudad de Las Vegas; no se indica tarifa.

Cómo hacerlo

  1. Confirme el alcance del corte: revise con vecinos y el panel de interruptores, luego llame a NV Energy para reportar.
  2. Si hay cables con tensión o peligro inmediato, llame al 911 y luego reporte la ubicación a los servicios de emergencia, NV Energy y City 311.
  3. Si NV Energy no resuelve el problema o tiene una disputa de facturación/servicio, presente una queja de consumidor ante la PUC con fechas, números de cuenta y correspondencia.
  4. Mantenga registros: anote horas de inicio/fin del corte, daños en equipos, acciones de restauración y números de referencia de NV Energy o de la ciudad.
  5. Si la PUC abre un caso, siga las instrucciones para la presentación de pruebas y los plazos de apelación que indique el gestor del caso.
Conserve fotografías y marcas de tiempo del corte y del equipo dañado para cualquier queja formal.

Preguntas frecuentes

¿A quién llamo primero por un corte?
Póngase en contacto con NV Energy para reportar el corte; si afecta una farola o hay un cable caído en propiedad pública, presente también un reporte 311 en la ciudad.
¿Cuándo debo contactar a la PUC?
Si NV Energy no resuelve su corte o disputa de servicio después de intentos razonables, presente una queja de consumidor ante la PUC de Nevada.
¿Hay multas por cortes?
Los montos específicos de multas por cortes no están especificados en las páginas citadas de NV Energy o la PUC; las acciones de cumplimiento, si las hay, las describe la PUC en sus órdenes.
¿Cómo reporto un cable caído peligroso?
Llame al 911 inmediatamente por emergencias, luego reporte la ubicación a NV Energy y a City 311 si afecta propiedad pública.

Puntos clave

  • Reporte cortes primero a NV Energy y conserve los números de referencia.
  • Use el formulario de queja de la PUC para escalar disputas de servicio no resueltas.
  • Mantenga registros y evidencia para apoyar cualquier queja formal o reclamo.

Ayuda y recursos

  1. [1] NV Energy outage center
  2. [2] Nevada Public Utilities Commission - File a Complaint
  3. [3] City of Las Vegas - 311 Report or Request

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