Presentar una queja de accesibilidad digital en Winston-Salem
Los residentes y visitantes de Winston-Salem, Carolina del Norte, pueden informar sobre contenido web inaccesible o servicios en línea de la ciudad al contacto municipal de la ADA para solicitar la remediación. Esta guía explica la vía municipal para las quejas de accesibilidad digital, quién hace cumplir la accesibilidad para los servicios de la ciudad, pasos prácticos para presentar la queja, los plazos esperados y las opciones si no se alcanza una resolución local. Cubre la documentación que debe recopilarse, el proceso típico de revisión municipal y dónde escalar si no se proporciona acceso razonable.
Sanciones y ejecución
La ciudad aplica la accesibilidad para sus propios servicios digitales mediante revisión administrativa y medidas correctivas en lugar de un calendario fijo de multas publicado específicamente para la accesibilidad digital. Las multas monetarias específicas para la accesibilidad digital no están especificadas en las páginas municipales que describen el manejo de quejas de la ADA; la aplicación se basa principalmente en órdenes correctivas, procesos administrativos y remisión a agencias estatales o federales cuando proceda.
- Multas monetarias: no especificado en la página citada.
- Medidas no monetarias: acciones correctivas para poner en conformidad las páginas web municipales o los servicios en línea, actualizaciones y correcciones de accesibilidad.
- Organismo que hace cumplir: el Coordinador ADA de la ciudad o el departamento responsable del servicio afectado (por ejemplo, Servicios de Tecnología de la Información, Comunicaciones o el departamento que opera el servicio afectado).
- Inspecciones y revisión: la ciudad puede revisar la queja, solicitar pruebas y fijar un plazo de remediación.
- Apelaciones y revisión: si la resolución local falla, a los demandantes se les puede indicar presentar ante agencias estatales o federales (por ejemplo, el Departamento de Justicia de EE. UU.) o seguir recursos administrativos; los plazos específicos para apelaciones no están especificados en las páginas municipales.
Solicitudes y formularios
La ciudad no publica un "formulario de queja de accesibilidad digital" obligatorio de una sola página en sus principales páginas informativas; las quejas suelen aceptarse por correo electrónico, formularios de contacto en línea para asuntos de la ADA o por teléfono con el Coordinador ADA o el servicio al cliente de la ciudad. Si la ciudad publica un formulario específico de queja, el nombre del formulario, el número, la tasa y el método de presentación aparecerán en la página oficial de la ADA o de accesibilidad de la ciudad; de lo contrario, presente la información requerida por correo electrónico o contacto web según se describe a continuación.
Cómo presentar una queja al ayuntamiento
Siga estos pasos para presentar una queja clara y procesable sobre un sitio web, una aplicación web o un documento en línea operado por la ciudad que no pueda usar.
- Reúna detalles: las URL de las páginas inaccesibles, la fecha y la hora del incidente, la descripción de la barrera, el dispositivo/navegador utilizado y la información de contacto para dar seguimiento.
- Contacte al Coordinador ADA de la ciudad o al contacto de accesibilidad designado por correo electrónico o por teléfono. Si no está seguro, utilice el contacto general de la ciudad y solicite derivación al Coordinador ADA.
- Proporcione una queja escrita concisa con las pruebas recopiladas y, cuando sea posible, capturas de pantalla o un informe de accesibilidad de un verificador automático; solicite una acomodación razonable o la remediación.
- Solicite un plazo para la respuesta y la remediación y pida confirmación por escrito de la recepción y los siguientes pasos.
- Si la ciudad no resuelve el problema, considere presentar ante agencias estatales o federales de aplicación (por ejemplo, el Departamento de Justicia de EE. UU.) o buscar asesoría legal sobre apelaciones administrativas.
Violaciones comunes
- Contenido no textual sin alternativas accesibles (por ejemplo, imágenes sin texto alternativo).
- Controles interactivos o formularios que no son accesibles con el teclado o carecen de etiquetas.
- PDFs o documentos publicados sin etiquetado accesible o alternativas en texto plano.
- Contraste de color o presentación visual que impide el uso por personas con baja visión.
Pasos de acción: qué incluir en su queja
- Una declaración clara de la barrera de accesibilidad y el resultado que solicita (por ejemplo, un formato accesible o la página corregida).
- Detalles de contacto y método preferido para que la ciudad informe del progreso o pida aclaraciones.
- Fechas relevantes, URL, capturas de pantalla y cualquier tecnología de asistencia utilizada cuando ocurrió la barrera.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién maneja las quejas de accesibilidad digital de los servicios municipales de Winston-Salem?
- El Coordinador ADA de la ciudad o el departamento responsable del servicio afectado maneja las quejas de accesibilidad digital; si no está seguro, contacte al servicio general de atención al ciudadano para la derivación.
- ¿Se cobra alguna tasa por presentar una queja?
- Normalmente no se requiere ninguna tasa para presentar una queja de accesibilidad ante la ciudad; las páginas municipales no indican una tasa para la presentación de quejas.
- ¿Cuánto tiempo tardará la ciudad en responder?
- Los tiempos de respuesta varían según el departamento y la carga de trabajo; solicite un plazo estimado cuando presente la queja y pida confirmación por escrito.
Cómo hacerlo
- Identifique la página web, la aplicación o el documento de la ciudad inaccesible y recopile URL y capturas de pantalla.
- Contacte al Coordinador ADA de la ciudad o al contacto oficial por correo electrónico o teléfono con una descripción escrita y la solicitud de remediación.
- Solicite acuse de recibo por escrito y un plazo de remediación; haga seguimiento si no hay respuesta en el plazo indicado.
- Si no se resuelve, solicite la escalación dentro de la ciudad o presente la queja ante agencias estatales o federales de aplicación.
Conclusiones clave
- Comience con el Coordinador ADA de la ciudad y proporcione pruebas claras de la barrera.
- Conserve registros de todas las comunicaciones y solicite plazos por escrito.
- Si las soluciones locales fallan, considere las vías estatales o federales.
Ayuda y recursos
- Sitio oficial de la ciudad de Winston-Salem
- Departamento de Justicia de EE. UU. - Información sobre la ADA
- Directorio de contactos de la ciudad de Winston-Salem y páginas del coordinador ADA