Guía de política municipal de acceso lingüístico de Saint Paul
Los residentes y visitantes de Saint Paul, Minnesota tienen derecho a solicitar servicios de acceso lingüístico de los departamentos de la ciudad. Esta guía explica qué significa el acceso lingüístico en Saint Paul, qué oficina municipal gestiona las solicitudes, cómo solicitar interpretación o traducción y qué hacer si una solicitud es denegada o gestionada de forma deficiente. Resume procedimientos, pasos prácticos y puntos de contacto oficiales para que las personas con dominio limitado del inglés y los intérpretes puedan obtener servicios municipales, presentar quejas y solicitar apelaciones.
¿Qué es el acceso lingüístico?
El acceso lingüístico garantiza que las personas con dominio limitado del inglés puedan acceder de manera efectiva a los programas, servicios y actividades de la ciudad. Los servicios incluyen interpretación oral, materiales escritos traducidos y modificaciones razonables para la comunicación en persona, por teléfono y en línea. Los departamentos municipales deben proporcionar asistencia oportuna cuando se solicite.
Quién presta servicios y cómo solicitar
Las solicitudes las gestiona la oficina de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de Saint Paul y el departamento que presta el servicio. Para solicitar interpretación o materiales traducidos, comuníquese con el departamento responsable del servicio en el momento en que necesite asistencia o utilice el contacto de Derechos Civiles y Equidad mostrado a continuación.[1]
- Llame al departamento de atención al público o a la oficina de Derechos Civiles y Equidad para solicitar un intérprete.
- Solicite los servicios lo antes posible; para reuniones programadas solicite al menos con 3 días hábiles de antelación cuando sea factible.
- Pida materiales traducidos para formularios, avisos o información esencial en su idioma preferido.
- Si no hay intérprete disponible, solicite un servicio de interpretación telefónica o reagende la interacción.
Sanciones y aplicación
La responsabilidad de la aplicación recae en la oficina de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de Saint Paul y en el departamento que presta el servicio. Los procedimientos específicos de aplicación, multas o sanciones monetarias por no proporcionar acceso lingüístico no están especificados en la página citada.[1]
- Multas financieras: no especificado en la página citada.
- Escalada: revisión departamental; luego ingreso a Derechos Civiles y Equidad; los plazos no están especificados en la página citada.
- Sanciones no monetarias: órdenes de cumplimiento, acciones correctivas, capacitación obligatoria o remisión a otros mecanismos de cumplimiento municipal pueden aplicarse; no hay detalles en la página citada.
- Ruta de inspección/queja: presente una queja ante Derechos Civiles y Equidad mediante la página de contacto o el departamento correspondiente.[2]
- Apelaciones/revisión: revisión departamental seguida de revisión por Derechos Civiles y Equidad; los plazos formales no están especificados en la página citada.
Solicitudes y formularios
No se publica un formulario específico para solicitudes de acceso lingüístico en las páginas citadas; se recomienda contactar al departamento responsable o a Derechos Civiles y Equidad para solicitar servicios o presentar una queja.[2]
Cómo documentar un problema
- Registre fecha, hora, departamento, nombres del personal y el idioma solicitado.
- Conserve avisos escritos, correos electrónicos y copias de formularios que no fueron traducidos.
- Obtenga contacto de testigos si la interpretación la proporcionó un tercero o un familiar.
Pasos de acción
- Contacte al departamento de la ciudad que presta el servicio y solicite un intérprete o traducción.
- Si no se resuelve, comuníquese con Derechos Civiles y Equidad para presentar una queja.[2]
- Siga la revisión departamental y los pasos de apelación que proporcione la oficina de Derechos Civiles y Equidad.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo solicito un intérprete para una reunión municipal?
- Contacte al departamento que organiza la reunión o a Derechos Civiles y Equidad con antelación y diga el idioma y la fecha.
- ¿Los servicios de acceso lingüístico son gratuitos?
- Sí, la interpretación y la traducción para servicios municipales esenciales se proporcionan sin costo al residente cuando las gestiona la ciudad; confirme detalles con el departamento.
- ¿Cómo presento una queja si se me negó el servicio lingüístico?
- Documente el incidente y presente una queja ante Derechos Civiles y Equidad a través de su página de contacto o formulario de ingreso.
Cómo hacerlo
- Identifique el departamento municipal responsable del servicio que necesita.
- Contacte al departamento por teléfono o correo electrónico y solicite asistencia lingüística, especificando el idioma y la fecha.
- Si no se proporcionan servicios, registre los detalles y presente una queja ante Derechos Civiles y Equidad.
- Solicite la revisión departamental y siga los pasos de apelación que indique la oficina de Derechos Civiles y Equidad.
Conclusiones clave
- Solicite asistencia lingüística temprano y especifique su idioma.
- Contacte a Derechos Civiles y Equidad si la solución departamental no es satisfactoria.
Ayuda y recursos
- City of Saint Paul Civil Rights and Equity
- Derechos Civiles y Equidad - Contacto
- Códigos y ordenanzas de Saint Paul (Municode)