Proceso de servicios de traducción e interpretación de la ciudad de South Boston
Los residentes de South Boston, Massachusetts que necesiten servicios de traducción o interpretación pueden utilizar los recursos de acceso al idioma de la Ciudad de Boston para obtener materiales traducidos e intérpretes para programas y reuniones de la ciudad. Esta guía explica quién administra los servicios, cómo solicitar un intérprete o un documento traducido, las vías de queja y apelación, y dónde encontrar los formularios oficiales. Se centra en los procedimientos municipales que se aplican a South Boston como parte de la Ciudad de Boston y señala las oficinas municipales responsables de la implementación y supervisión para que pueda actuar con rapidez y con documentación.
Elegibilidad y cuándo solicitar servicios
Los servicios de traducción e interpretación proporcionados por la ciudad están disponibles para personas que acceden a servicios, programas, reuniones y documentos de la ciudad cuando el idioma es una barrera. Las solicitudes deben hacerse lo antes posible antes de una reunión programada o una fecha límite para permitir tiempo para programar intérpretes o traducir materiales.
- Solicitud de traducción escrita: envíe el documento y el uso previsto.
- Intérprete para reuniones: solicite con al menos varios días hábiles de antelación.
- Interpretación telefónica o remota: disponible en muchas situaciones; confirme la disponibilidad al reservar.
Cómo solicitar
Comience con la página de información de acceso al idioma de la Ciudad de Boston donde los departamentos publican procedimientos y contactos para solicitudes. Para asistencia y divulgación a nivel de barrio, comuníquese con la Oficina del Alcalde para el Avance de Inmigrantes, que coordina el acceso al idioma y las referencias comunitarias. Cuando un departamento no pueda proporcionar servicios directamente, remitirá al coordinador de la ciudad o a un proveedor aprobado.
Sanciones y cumplimiento
La orientación de acceso al idioma de la Ciudad de Boston describe las responsabilidades de los departamentos municipales y un proceso de quejas, pero no enumera multas monetarias en las páginas informativas principales. Cuando correspondan sanciones específicas, se establecerán en las normas del departamento o en las ordenanzas municipales aplicables si están publicadas.
- Multas: no especificadas en la página citada.
- Escalamiento: los rangos para primera, repetida o infracción continua no están especificados en la página citada.
- Sanciones no monetarias: órdenes para proporcionar servicios, directivas correctivas o remisión a asesoría legal pueden utilizarse cuando los departamentos detecten incumplimiento; los recursos específicos no figuran en la página citada.
- Ejecutor y quejas: las quejas se gestionan a través de los contactos de acceso al idioma de la ciudad y el coordinador designado; consulte las instrucciones oficiales de queja.
- Apelaciones y revisión: el sitio describe la recepción y revisión de quejas por parte del personal de la ciudad; los plazos específicos de apelación no están especificados en la página citada.
Solicitudes y formularios
Los departamentos suelen aceptar solicitudes por teléfono, correo electrónico o formulario en línea. La Ciudad de Boston publica instrucciones de queja y puntos de contacto para el acceso al idioma; si un departamento requiere un formulario formal de solicitud, lo publicará en la página del departamento. La información principal de acceso al idioma enumera las vías de queja y solicitud pero no publica una tarifa única para servicios de traducción.
- Instrucciones oficiales de queja/solicitud: consulte la página de acceso al idioma de la Ciudad de Boston para contactos departamentales e instrucciones de presentación.
- Tarifas: específicas por departamento; no especificadas en la página citada.
Infracciones comunes
- No proporcionar un intérprete en una reunión cubierta cuando se solicitó: se espera acción correctiva; las sanciones específicas no están indicadas.
- No traducir documentos esenciales: los departamentos deben documentar los intentos de proporcionar traducción o alternativas.
- Notificación insuficiente para servicios programados: planifique con antelación para evitar la denegación por límites de programación.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo solicito un intérprete para una reunión municipal?
- Contacte al departamento organizador de la reunión lo antes posible y solicite interpretación; el contacto de acceso al idioma del departamento coordinará los servicios.
- ¿Hay tarifas por traducción o interpretación?
- Las tarifas dependen del departamento y no existe un calendario de tarifas publicado a nivel de ciudad en las páginas principales de acceso al idioma.
- ¿Cómo presento una queja por acceso al idioma?
- Presente una queja siguiendo las instrucciones en la sección de quejas de acceso al idioma de la Ciudad de Boston; la Oficina del Alcalde para el Avance de Inmigrantes también ofrece referencias y apoyo.
Cómo hacerlo
- Identifique el departamento responsable del servicio o reunión que necesita.
- Contacte la línea de servicio al cliente o acceso al idioma del departamento con su solicitud y el idioma preferido.
- Proporcione documentos y varios días hábiles de anticipación al solicitar traducción o interpretación en persona.
- Si el departamento no puede resolver la solicitud, utilice las instrucciones de queja de la ciudad para escalar.
Puntos clave
- Solicite servicios con anticipación y documente su solicitud.
- Use los contactos departamentales y la Oficina del Alcalde para el Avance de Inmigrantes para referencias.
- Guarde la correspondencia y confirmaciones para apoyar cualquier queja o apelación.
Ayuda y recursos
- Ciudad de Boston - Acceso al idioma
- Oficina del Alcalde para el Avance de Inmigrantes
- Comisión de Salud Pública de Boston
- Boston 311 y servicios municipales