Presentar queja de accesibilidad sobre el sitio web de la ciudad - Los Ángeles

Tecnología y Datos California 3 minutos de lectura · publicado febrero 02, 2026 Flag of California

En Los Ángeles, California, residentes y visitantes tienen derecho a acceder a los sitios web y servicios digitales de la ciudad. Si no puede usar una página web de la Ciudad de Los Ángeles debido a una discapacidad, puede informar el problema para que la ciudad lo corrija y ofrezca acceso alternativo. Esta guía explica quién se encarga de las quejas de accesibilidad web, cómo presentar una queja, qué medidas y recursos pueden aplicarse y pasos prácticos para apelar y documentar.

Cómo presentar una queja

Comience documentando la barrera con capturas de pantalla, la URL de la página, la fecha y hora, y el navegador o la tecnología de apoyo que usó. Envíe esos detalles al contacto de accesibilidad web de la Ciudad o al departamento que opera el sitio. La Agencia de Tecnología de la Información de la Ciudad de Los Ángeles supervisa la accesibilidad web; use su formulario de contacto de accesibilidad o correo electrónico para informar problemasCity IT Accessibility[1].

Guarde una copia de cada mensaje y de cualquier respuesta automática de la ciudad.

Sanciones y aplicación

La Ciudad aplica la accesibilidad web principalmente mediante corrección administrativa y remediación técnica en lugar de multas estatutarias fijas para la inaccesibilidad de sitios web. Multas monetarias específicas o penalidades por día para sitios web inaccesibles no están especificadas en las páginas municipales o de la agencia citadasLos Angeles Municipal Code[2].

La remediación técnica es el resultado más común en lugar de multas fijas.

Las acciones y recursos típicos incluyen:

  • Solicitud administrativa para remediar la página o proporcionar una alternativa accesible.
  • Documentación y un cronograma para las correcciones; los departamentos pueden tener que informar el progreso.
  • Acción correctiva mediante revisión interna o procesos legales conforme a la ley federal de discapacidad.
  • Si se entabla litigio bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, los recursos pueden incluir medidas cautelares y honorarios de abogados; los montos específicos no están establecidos en las páginas municipales citadasADA DOJ[3].

Solicitudes y formularios

Normalmente no se requiere un permiso o formulario especial de la ciudad para solicitar la corrección de accesibilidad web más allá del contacto del departamento o el formulario de solicitud de accesibilidad de TI. Si necesita una acomodación formal o un formato alternativo para un servicio de la ciudad, contacte directamente al departamento; no se publica un número de formulario municipal universal para quejas web en las páginas citadasCity IT Accessibility[1].

Pasos de acción y plazos

  • Documente el problema (URL, capturas, tecnología de apoyo) y la fecha del informe.
  • Contacte al departamento propietario del sitio y al contacto de accesibilidad de la Ciudad simultáneamente.
  • Solicite una fecha estimada para la remediación y pida acceso alternativo mientras tanto.
  • Si no hay respuesta satisfactoria, escale al coordinador ADA de la Ciudad y documente todas las comunicaciones.
Solicite fechas de finalización específicas por escrito al reportar una barrera.

Violaciones comunes

  • Falta de texto alternativo en imágenes que dificulta la navegación con lectores de pantalla.
  • PDFs o documentos que no son accesibles o no están etiquetados para tecnologías de apoyo.
  • Videos sin subtítulos ni transcripciones.

FAQ

¿Quién aplica la accesibilidad para los sitios web de la Ciudad de Los Ángeles?
La Agencia de Tecnología de la Información y el departamento que opera el sitio se encargan de la remediación; la aplicación federal bajo la ADA puede aplicar para fallos sistémicos.
¿Cuánto tiempo tardará la ciudad en corregir un problema del sitio web?
Los plazos varían según el departamento y la carga de trabajo; solicite una fecha estimada de finalización al presentar la queja.
¿Puedo presentar una queja federal?
Sí; si las soluciones internas fallan, se pueden presentar quejas bajo la ADA ante agencias federales o en tribunales; guía federal disponible en el DOJADA DOJ[3].

How-To

  1. Reúna la URL de la página, capturas de pantalla que muestren la barrera, la fecha/hora y las herramientas de asistencia que usó.
  2. Envíe los detalles al departamento del sitio y al contacto de accesibilidad de TI de la Ciudad; solicite confirmación y un cronograma de remediación.
  3. Si no recibe respuesta, haga seguimiento, escale al coordinador ADA de la Ciudad y documente todas las comunicaciones.
  4. Si la escalada interna no tiene éxito, considere presentar una queja bajo la ADA ante autoridades federales o buscar asesoría legal.

Conclusiones clave

  • Documente barreras cuidadosamente y repórtelas tanto al propietario del sitio como al contacto de accesibilidad de TI de la ciudad.
  • La mayoría de las soluciones se centran en la remediación y el acceso alternativo más que en multas municipales fijas.

Ayuda y recursos

  1. [1] City of Los Angeles Information Technology Agency - Accessibility
  2. [2] City of Los Angeles Municipal Code - Municode
  3. [3] U.S. Department of Justice - Americans with Disabilities Act

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