Reportar problemas de accesibilidad web en Tempe
En Tempe, Arizona, residentes y visitantes pueden reportar problemas que hacen que los sitios web o servicios web de la ciudad sean inaccesibles. Esta guía explica quién aplica las normas de accesibilidad, cómo reunir la evidencia necesaria, los pasos para presentar una queja ante los funcionarios de la ciudad y qué esperar durante la revisión. Cubre la referencia al código municipal de Tempe para la aplicación, las violaciones comunes, acciones prácticas que puede tomar de inmediato y cómo escalar si no se alcanza una resolución.
Qué incluir al reportar
- URL(s) de la página donde ocurre el problema y la fecha y hora exactas en que probó.
- Pasos para reproducir el problema (clics, entradas o formularios que utilizó).
- Su información de contacto y el método preferido para seguimiento.
- Capturas de pantalla, video corto o salida accesible (por ejemplo, texto de lector de pantalla) que muestre la barrera.
Cómo presentar una queja
Comience preparando los elementos anteriores, luego envíe la queja a través de los canales de la Ciudad de Tempe para asuntos de derechos civiles o ADA. El código municipal define la autoridad de aplicación para las ordenanzas de la ciudad y los requisitos de accesibilidad; consulte el código de la ciudad para las disposiciones de control y las vías de aplicación Tempe Municipal Code - Code of Ordinances[1]. Incluya pasos claros para reproducir y adjunte cualquier evidencia cuando envíe su queja.
Multas y aplicación
La responsabilidad de aplicación normalmente recae en la oficina de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de Tempe o en el Coordinador ADA designado; los procedimientos y remedios específicos se establecen en la ordenanza municipal y en los procedimientos administrativos. Las cantidades exactas de multas, el calendario de escalada y otras sanciones monetarias no están especificadas en la página del código municipal citada y deben confirmarse con la oficina encargada.[1]
- Multas y cargos: no especificado en la página citada.
- Escalada por violaciones repetidas o continuas: no especificado en la página citada.
- Remedios no monetarios pueden incluir órdenes para corregir barreras de accesibilidad, calendarios de cumplimiento o remisión a procedimientos legales.
- Autoridad aplicadora: División de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de Tempe o Coordinador ADA; las inspecciones y la recepción de quejas siguen los procedimientos de la ciudad.
- Apelaciones y vías de revisión: no especificado en la página citada; contacte a la oficina aplicadora para límites de tiempo y formularios de apelación.
Solicitudes y formularios
El código municipal no publica un formulario de queja específico en la página del código; la Ciudad de Tempe normalmente ofrece recepción de quejas vía su página de Derechos Civiles y Equidad o mediante el Coordinador ADA y por teléfono o correo electrónico. Si no hay un formulario publicado en la página de código referenciada, presente una queja por escrito con la información indicada arriba a la oficina de la ciudad identificada en Recursos.
Cómo hacerlo
- Reúna la URL de la página, los detalles del dispositivo/navegador, los pasos de reproducción y cualquier captura de pantalla o grabación.
- Contacte a la División de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de Tempe o al Coordinador ADA por los métodos indicados en Recursos y envíe su evidencia.
- Solicite confirmación de recibo y un plazo estimado para la revisión.
- Si no recibe respuesta en tiempo razonable, solicite la escalada a un supervisor o presente una queja de seguimiento citando su envío original.
- Si no se resuelve, documente todas las comunicaciones y considere presentar una queja estatal o federal de accesibilidad una vez agotados los recursos locales.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo reporto un problema de accesibilidad web a Tempe?
- Prepare la URL de la página, los pasos para reproducir, detalles del dispositivo/navegador y evidencia, luego presente una queja a la División de Derechos Civiles y Equidad de la Ciudad de Tempe o al Coordinador ADA; vea Recursos para los métodos de contacto.
- ¿Qué información debo incluir en mi queja?
- Incluya la URL exacta, la fecha y hora probadas, los pasos para reproducir, capturas de pantalla o grabaciones y su información de contacto para seguimiento.
- ¿Cuánto tiempo tardará la ciudad en responder?
- Los tiempos de respuesta y los plazos de apelación no están especificados en la página del código municipal; solicite los plazos estándar a la oficina receptora cuando presente su queja.
Puntos clave
- Documente claramente e incluya pasos reproducibles y evidencia para acelerar la revisión.
- Envíe las quejas a la División de Derechos Civiles y Equidad o al Coordinador ADA y solicite confirmación de recibo.
- Si las vías locales fallan, conserve los registros para apoyar la escalada a canales estatales o federales.
Ayuda y recursos
- City of Tempe Civil Rights and Equity
- Tempe ADA Coordinator contact and accessibility information
- Tempe Municipal Code - Code of Ordinances