Reportar accesibilidad de sitio web bajo la ordenanza de Phoenix
Phoenix, Arizona exige que los sitios web municipales y los servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidades. Esta guía explica cómo presentar una queja de accesibilidad web ante el Departamento de TI de la Ciudad y oficinas relacionadas, qué esperar durante la revisión y pasos prácticos para solicitar remediación o apelar.
Cómo presentar una queja
Comience documentando la barrera de accesibilidad (URL, capturas de pantalla, navegador/dispositivo, pasos para reproducir). Envíe el problema a la página de contacto de accesibilidad del Departamento de TI de la Ciudad City IT Accessibility[1] o repórtelo a través de Phoenix 311 Phoenix 311[3]. Si considera que la barrera viola la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) o las políticas de Phoenix, notifique también al Coordinador ADA de la Ciudad City ADA Coordinator[2].
Sanciones y Aplicación
Los montos de las sanciones específicos relacionados con la accesibilidad web no están listados en las páginas citadas; consulte las páginas de las oficinas citadas para detalles procedimentales y rutas de contacto.
- Montos de multas: no especificado en la página citada[2].
- Escalamiento: los procedimientos para infracciones iniciales, repetidas o continuas no están especificados en la página citada; la aplicación normalmente sigue solicitudes internas de remediación y, si no se resuelve, puede incluir derivación legal.
- Sanciones no monetarias: órdenes de corrección, planes de remediación obligatorios o derivación al asesor legal de la Ciudad; las medidas específicas para problemas de sitio web no están especificadas en la página citada.
- Responsable: el Departamento de TI y el Coordinador ADA gestionan la investigación y la remediación; las quejas comienzan a través de TI o 311[1][3].
- Apelaciones y revisiones: las rutas formales de apelación no están especificadas en las páginas citadas; puede solicitar revisión al Coordinador ADA o buscar recursos externos bajo la ADA federal.
Solicitudes y formularios
No figura un formulario municipal dedicado y publicado titulado "queja por accesibilidad web" en la página de accesibilidad de TI; la Ciudad indica que los usuarios envíen problemas mediante el contacto de accesibilidad de TI o Phoenix 311 para registro y seguimiento[1][3].
Pasos prácticos
- Reúna evidencia: URL, capturas de pantalla, pasos para reproducir, dispositivo y navegador.
- Envíe: use el contacto de accesibilidad de TI o genere un informe 311 con los detalles documentados[1][3].
- Notifique al Coordinador ADA: informe a la oficina ADA de la Ciudad si el problema implica obligaciones ADA[2].
- Control de plazos: solicite un tiempo estimado de respuesta y conserve el número de seguimiento.
- Escalada: si la revisión interna no resuelve el problema, solicite hallazgos por escrito y considere recursos externos.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde presento una queja por accesibilidad web?
- Presente la queja a través del contacto de accesibilidad de TI o cree un informe 311; notifique al Coordinador ADA si la cuestión afecta obligaciones ADA.[1][3]
- ¿Cuánto tarda la Ciudad en responder?
- Los tiempos de respuesta no están especificados en las páginas citadas; solicite un plazo estimado al enviar su informe y conserve el número de ticket.[1]
- ¿Hay multas por sitios web inaccesibles?
- Los montos específicos o sanciones monetarias no están listados en las páginas citadas; la aplicación suele centrarse en la remediación y acciones correctivas.
Cómo hacerlo
- Recoja la URL exacta, el dispositivo y navegador usados, pasos para reproducir y capturas de pantalla.
- Visite la página de Accesibilidad de TI de la Ciudad y envíe el problema, o cree un informe 311 con los detalles documentados.
- Anote el número de ticket/referencia y el plazo estimado de respuesta.
- Si el problema implica acceso ADA, notifique al Coordinador ADA y solicite revisión.
- Haga seguimiento si no recibe respuesta dentro del plazo proporcionado; escale al Coordinador ADA o solicite un informe por escrito.
- Si no se resuelve, considere opciones externas como presentar ante agencias federales o buscar asesoría legal.
Puntos clave
- Documente claramente las barreras antes de presentar la queja.
- Use Accesibilidad de TI o 311 y conserve números de ticket.
- Las sanciones monetarias no están especificadas; priorice la remediación a través de los procesos de la Ciudad.
Ayuda y Recursos
- City IT Accessibility
- Phoenix 311 - reporte de servicios
- Coordinador ADA de la Ciudad
- Código de Ordenanzas de la Ciudad de Phoenix (Municode)